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PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre Mendemic
Mendèmic es una plataforma de venta en línea de productos de arte, artesanía y ropa hechos en Mallorca.
Nuestro principal objetivo es reconocer el trabajo hecho por pequeños y medianos productores y productoras, darles un altavoz para darse a conocer y hacerlos crecer.
En Mendèmic hemos inventado una fórmula que acoge los principales tipos de negocios online.
No somos un Marketplace, pero sí que damos a conocer la autoría de nuestros productos para que nuestros clientes vean que detrás de esa escultura o esa pieza de ropa hay alguien con nombre y apellidos o una marca local.
Somos una tienda multimarca, de firma de autor y con una función social, local, justa y responsable.
Sobre la web
Hemos desarrollado una web a nivel europeo y, en la fase inicial, está disponible en tres idiomas: castellano, catalán e inglés. Además, prevemos añadir alemán, francés, portugués, italiano, noruego, neerlandés, finlandés y sueco a medida que ampliemos el mercado a los países de dichos idiomas.
No solicitamos ninguna información para obtener acceso a ninguna parte de nuestro sitio web, a menos que se indique específicamente, como en el caso de los envíos. La información solicitada puede incluir el nombre personal o de empresa, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Realizamos un seguimiento anónimo de patrones de tráfico mediante cookies para medir el rendimiento del sitio y realizar mejoras. Las cookies son pequeños archivos de información que se guardan en el ordenador y que lee tu explorador.
Para más información, clica aquí.
Puedes recuperar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o una contraseña perdida seleccionando “¿Olvidaste la contraseña?” en la página de inicio de sesión.
No, una dirección de correo electrónico solo se puede utilizar una vez.
Productos
Utiliza la barra de búsqueda de la zona superior para localizar la página del producto. El apartado de “Información del producto” contiene una gran cantidad de recursos. Podrás también acceder a sus instrucciones de montaje y/o de mantenimiento. En la página del producto encontrarás un desplegable con otros colores y medidas disponibles si existen.
También te pueden interesar las entrevistas personalizadas de los creadores y creadoras del producto que has visualizado. Y no olvides revisar la lista inferior de productos similares o de la misma colección que te pueden ser muy útiles.
Toda o una gran parte de la producción es artesanal creada a mano por nuestros productores y productoras de arte, artesanía y moda.
Podrás consultar el stock de los artículos en la ficha de cada producto.
Es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se haya agotado durante el proceso de preparación de pedido. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Ten en cuenta que el stock se actualiza a diario.
El stock variará dependiendo de la complejidad de creación de cada producto y de la capacidad de producción de su autor/a. Este puede oscilar entre 5 y 10 unidades por producto.
No se pueden encargar productos sin stock, aunque sí que es posible introducir dicho artículo en una lista de espera. Una vez repuesto el stock, recibirás de forma automática un correo electrónico con la notificación de su disponibilidad.
Mendèmic garantiza que los productos que se encuentran a la venta en nuestra web ofrecen la máxima calidad. El cliente asume que todos los productos son artesanales, con lo cual pueden llegar a existir pequeñas variaciones en tamaño y color en comparación con las características del producto en cuestión.
En caso de producto defectuoso, Mendèmic procederá según corresponda a su sustitución o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para los clientes.
Nuestra garantía no incluye devoluciones por deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, abuso o manipulaciones indebidas, ni por el desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o alterados por el cliente o una tercera persona.
En ningún caso será posible comercializar productos de Mendèmic fuera de nuestra web.
Si vives en Mallorca y creas algún producto de carácter artístico y/o artesanal, no dudes en contactar con nosotros a través de creacions@mendemic.com. Valoraremos tu perfil y nos pondremos en contacto contigo para dar una respuesta a tu petición de formar parte del grupo Mendèmic.
Si quieres saber más sobre nuestros artesanos y artesanas y convertirte en uno de ellos, visita creacions.mendemic.com.
Compra online
Puedes realizar tu compra online desde cualquier dispositivo y decidir dónde y cómo quieres recibir tu pedido. Para empezar un pedido selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito.
Antes de efectuar el pago, verás el pedido completo con los precios finales de los artículos o del servicio elegidos y la fecha y la franja de entrega. Una vez realizado el pago, recibirás de forma instantánea la confirmación del pedido vía email.
Entrega a domicilio: te enviamos tu pedido a la dirección que escojas. En el caso de solicitar la entrega a domicilio, te pediremos el código postal del lugar de entrega.
Para recoger tu pedido, es necesario presentar el documento de identidad que has proporcionado en el momento de la compra.
En nuestra web puedes encontrar diferentes tipos de ofertas y promociones. En las compras online se aplicarán todos los descuentos ofrecidos por Mendèmic a nuestros clientes y así podrás disfrutar de las ventajas de comprar con nosotros.
Si tienes alguna incidencia al realizar el pago, es probable que tu tarjeta no tenga activada la opción de pago para compras en Internet o tenga un importe límite de compra establecido. Consulta con tu banco o tu oficina bancaria virtual.
Sí, y además con la tarjeta regalo Mendèmic acertarás seguro. Puedes adquirir una tarjeta regalo en nuestra tienda online. Elige el importe y llévatela. La tarjeta regalo Mendèmic no tiene caducidad y, si lo deseas, puedes utilizarla de forma fraccionada según necesites.
Para obtenerla, debes comprarla en nuestra web y recibirla por correo electrónico haciendo clic aquí.
En caso de extravío, te recordamos que las tarjetas regalo no son nominativas, por lo que su pérdida es irremplazable. Para consultar el saldo de tu tarjeta, entra en tu perfil de Mendèmic o envía un mail a support@mendemic.com.
Los importes son los siguientes:
- 35€
- 50€
- 75€
- 100€
- 130€
Con dicho importe se costearán los productos y los gastos de envío que estos generen.
En ningún caso se devolverá el importe pagado por la tarjeta regalo, debe ser canjeada por el beneficiario en nuestra página web.
Si el producto canjeado por el beneficiario de la tarjeta llega en mal estado o defectuoso, deberás hacer una foto y enviarla a returns@mendemic.com y efectuar una reclamación. En este caso, procederemos a reembolsar el importe original o restante en nuestra página web para volver a ser canjeado.
Pagos
Puedes pagar tu compra online con:
- Tu tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard).
- A través de tu cuenta de PayPal.
Podrás utilizar tu tarjeta regalo en tus compras online siempre que la modalidad de entrega de tu compra sea Paquetería o Envío a domicilio distinto de Envío rápido.
De momento no ofrecemos esa posibilidad.
Para todas las compras en Mendèmic emitimos una factura simplificada, en formato tique y una factura ordinaria en formato PDF que recibirás por correo electrónico una vez efectuada la compra. Además, si te has registrado en nuestra web, encontrarás la factura ordinaria en la sección de pedidos efectuados dentro de tu perfil de usuario.
Por razones legales, no existe posibilidad de ofrecer duplicados de tiques. Si tienes dudas, pueden ayudarte contactando con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo support@mendemic.com.
Generamos una factura ordinaria en todos los pedidos online, por lo que revisa los datos de facturación en el momento de realizar la compra. Te entregaremos la factura ordinaria válida a efectos fiscales junto con tu pedido tras haber contratado el método de envío a domicilio.
Para más información visita las preguntas frecuentes sobre facturas.
Pedidos, envíos y entregas
Contamos con Correos y UPS para envíos dentro de España, con UPS para envíos al resto de Europa y DHL para envíos en los Estados Unidos de América.
Clica aquí y podrás consultar tu zona de envío.
Es posible la cancelación del pedido, así como los servicios contratados. Mendèmic proporcionará al cliente un enlace en el correo de confirmación de pedido que permitirá su cancelación. El pedido podrá ser cancelado dentro de 1 hora después de la compra y siempre dentro de más de 24 horas antes de la entrega. En este caso, Mendèmic procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte.
Pasado el plazo de cancelación del pedido, deberás esperar a la entrega del producto y proceder a realizar tu devolución siguiendo las instrucciones que tienes en la sección de devoluciones.
En el momento en que rellenes tus datos personales al hacer tu pedido, tienes la opción de seleccionar a una persona autorizada para que recoja tu pedido. En ese caso, será necesario que en el momento de la retirada del pedido esa persona presente su documento de identidad (original) y la copia o número de pedido en papel o versión digital para poder identificar el pedido y hacer la entrega.
Ten en cuenta que únicamente la misma persona que aparece como autorizada en la confirmación del pedido será quien podrá retirarlo.
Puedes comprobar el estado de tu pedido utilizando nuestra herramienta de seguimiento de pedidos.
No se admiten modificaciones parciales de los pedidos. Para quitar o añadir artículos a tu pedido online ya pagado, es necesaria la cancelación completa del pedido original y la realización de un nuevo pedido.
Mendèmic proporcionará al cliente un enlace en el email de confirmación de pedido que permitirá su cancelación.
De momento solo se admiten pedidos dentro de Europa.
Si la entrega se realiza en un domicilio situado en una zona de acceso restringido, asegúrate de seleccionar una franja de envío fuera del horario de limitación de tráfico.
Devoluciones
En el correo de seguimiento de tu pedido encontrarás un enlace a la página de devoluciones.
La devolución del importe de los productos a devolver es gratuita.
Si el producto llega roto o defectuoso, deberás notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto.
Si el producto llega en buenas condiciones pero quieres efectuar una devolución, dispones de un plazo de 15 días.
El método de retorno del importe deberá ser siempre el mismo con el que se realizó la compra: tarjeta de crédito, débito o PayPal.
Te abonamos el importe que hayas pagado por los productos tras verificar que los artículos están en buen estado. Ten en cuenta que el coste del servicio de transporte contratado en el momento de la compra no se devuelve.
Sí, en el formulario de devoluciones podrás concretar la forma de devolución del producto. Deberás devolvernos el producto defectuoso y, una vez recibido por nuestra parte, accederemos al envío del producto a reemplazar.
En caso de producto defectuoso o roto durante el envío, Mendèmic procederá según corresponda a su sustitución o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.
No se incluyen devoluciones por deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, mal uso o manipulaciones indebidas, ni por el desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o alterados por el cliente/a o un tercero.
Para devoluciones en tarjeta, lo habitual es que puedas ver el importe en tu cuenta de forma inmediata, pero puede tardar hasta un máximo de 3 días en verse reflejado en tu cuenta.
Para devoluciones en tarjeta regalo o tarjeta promoción es inmediato.
En caso de que solicites la devolución a domicilio a través de nuestro servicio de atención al cliente:
Recibirás el importe en tu tarjeta o cuenta bancaria en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.
Ponemos mucho esfuerzo en asegurar que todos los artículos lleguen a su nuevo hogar en perfectas condiciones, por lo que sentimos mucho si has recibido un artículo dañado. Si este es el caso, deberás enviarnos una foto a returns@mendemic.com y hacer la reclamación correspondiente en dicho email, en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto.
Si el producto llega roto o defectuoso:
Primero deberás enviarnos una foto a returns@mendemic.com y hacer la reclamación correspondiente en dicho email, en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto.
Una vez confirmado el desperfecto del producto por nuestra parte, deberás rellenar el formulario de devoluciones que encontrarás en el email de seguimiento del producto. En dicho formulario deberás responder unas preguntas y se te indicará el lugar de devolución.
Para otros motivos de devolución:
Es imprescindible rellenar el formulario de devoluciones que encontrarás en el email de seguimiento del producto. En dicho formulario deberás responder unas preguntas y se te indicará el lugar de devolución.
Debe estar dentro del plazo de 15 días desde la recepción del producto.
