HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Über Mendèmic

Mendèmic ist eine Online-Verkaufsplattform für Kunst-, Handwerks- und Kleidungsprodukte, die auf Mallorca hergestellt werden.

Unsere Hauptziel ist es, die Arbeit von kleinen und mittleren Erzeuger und Erzeugerinnen anzuerkennen, ihnen einen Lautsprecher zu geben, um sich bekannt zu machen und sie wachsen zu lassen.

Bei Mendèmic haben wir eine Formel erfunden, die die hauptlichen Arten von Online-Geschäften berücksichtigt. Wir sind kein Marketplace, aber wir die Urheberschaft unserer Produkte bekannt, damit unsere Kunden sehen, dass hinter dieser Skulptur oder diesem Kleidungsstück jemand mit Vor- und Nachnamen oder eine lokale Marke steht. 

Wir sind ein Multimarken- und Signature-Store, und wir haben eine soziale Funktion, die lokal, fair und verantwortungsvoll ist. 

Über die Webseite

Wir haben eine europaweite Webseite entwickelt, die in der Anfangsphase in drei Sprachen verfügbar ist: Spanisch, Katalanisch und Englisch. Darüber hinaus planen wir, Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Norwegisch, Niederländisch, Finnisch und Swedisch hinzuzufügen, da wir den Markt auf die Länder dieser Sprachen ausweiten. 

Wir fordern keine Informationen an, um Zugang zu irgendeinem Teil unserer Webseite zu erhalten, es sei denn, es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, wie zum Beispiel im Fall von Einsendungen. 

Zu den angeforderten Informationen können den Personen- oder Firmennamen, die Adresse, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer gehören. Wir verfolgen anonym das Verkehrsverhalten mit Hilfe von Cookies, um die Leistung der Webseite zu messen und Verbesserungen vorzunehmen. 

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier. 

Sie können die mit Ihrem Account verknüpfte E-Mail-Adresse oder ein verlorenes Passwort abrufen, indem Sie auf der Anmeldeseite „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ wählen. 

Nein. Eine E-Mail-Adresse kann nur einmal verwendet werden. 

Produkte

Verwenden Sie „Suche“ am oberen Rand, um die Produktseite zu finden. Der Bereich „Produktinformation“ enthält eine Menge Ressourcen. Sie können auch auf die Aufstellungs- und Wartungsanweisung zugreifen. Auf der Produktseite finden Sie ein Dropdown-Menü mit anderen Farben und Größen, falls vorhanden. 

Vielleicht sind Sie auch an persönlichen Interviews mit den Schöpern und Schöpferinnen des von Ihnen visualisierten Produkts interessiert. Und vergessen Sie nicht, in der Liste unten nach ähnlichen Produkten oder Produkten aus der gleichen Kollektion zu suchen, die Sie vielleicht nützlich finden. 

Die gesamte oder ein großer Teil der Herstellung wird von unseren Erzeuger und Erzeugerinnen von Kunst, Handwerk und Mode handgefertigt. 

Sie können der Lagerbestand der Artikel auf jedem Produktblatt. Es ist möglich, dass ein Produkt, dessen Verfügbarkeit bestätigt wurde, währen des Bestellvorgangs ausverkauft ist. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Bitte beachten Sie, dass der Lagerbestand täglich aktualisiert wird. 

Der Lagerbestand hängt von der Komplexität der Erstellung jedes Produkts und der Erzeugungskapazität des Autors ab. Er kann zwischen 5 und 10 Einheiten pro Produkt schwanken. 

Es ist nicht möglich, Produkte zu bestellen, die nicht auf Lager sind, es ist jedoch möglich, den Artikel auf eine Warteliste zu setzen. Sobald der Bestandlager wieder aufgefüllt ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail, die Sie über dessen Verfügbarkeit informiert. 

Mendèmic garantiert, dass die auf unserer Webseite zum Verkauf angebotenen Produkte von höchster Qualität sind. Die Kunde geht davon aus, dass alle Produkte handgefertigt sind, so dass es kleine Abweichungen in Größe und Farbe im Vergleich zu den Eigenschaften des jeweiligen Produkts geben kann. 

Im Falle eines mangelhaften Produkts wird Mendèmic entsprechend vorgehen, um es zu ersetzen oder den Vertrag kündigen. Diese Schritte sind für den Kunden kostenlos. 

Unsere Garantie umfasst keine Rückendungen für Mängel, die durch Vernachlässigung, Schläge, Missbrauch, unsachgemäße Behandlungen oder normalen Verschleiß verursacht wurden. Produkte, die durch den Kunden oder einen Dritten modifiziert oder verändert wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. 

Unter keinen Umständen wird es möglich sein, Mendèmic-Produkte außerhalb unserer Webseite zu vermarkten. 

Wenn Sie auf Mallorca leben und ein künstlerisches oder handgefertigtes Produkt herstellen, zögern Sie bitte nicht, uns unter creacions@mendemic.com zu kontaktieren. Wir werden Ihr Profil bewerten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um auf Ihre Anfrage zu Aufnahme in die Mendèmic-Gruppe zu reagieren. 

Wenn Sie mehr über unsere Handwerker und Handwerkerinnen erfahren und einer von ihnen werden möchten, besuchen Sie creacions.mendemic.com. 

Onlinekauf

Sie können Ihren Onlinekauf von jedem Gerät aus tätigen und entscheiden, wo und wie Sie Ihre Bestellung erhalten möchten. Um eine Bestellung zu starten, wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. 

Vor der Bezahlung sehen Sie die komplette Bestellung mit den Endpreisen der gewählten Artikel oder Dienstleistung sowie das Datum und die Uhrzeit der Lieferung. Sobald Sie die Bezahlung getätigt haben, erhalten Sie sofort die Auftragsbestätigung per E-Mail. 

Hauslieferung: wir senden Ihre Bestellung and die Adresse Ihrer Wahl. Wenn Sie eine Hauslieferung wünschen, werden wir Sie nach der Postleitzahl des Lieferorts fragen. Um Ihre Bestellung abzuholen, ist es notwendig, das Ausweisdokument vorzulegen, das Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben. 

Auf unserer Webseite finden Sie verschiedene Arten von Angeboten und Werbeaktionen. Alle Rabatte, die Mendèmic seinen Kunden anbietet, werden auf den Onlinekauf angewendet und Sie können die Vorteile des Einkaufs bei uns genießen. 

Wenn Sie Probleme beim Bezahlen haben, ist wahrscheinlich auf Ihrer Karte die Bezahlungsoption für Onlinekauf nicht aktiviert oder ein Kauflimit gesetzt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder virtuellen Bankstelle. 

Ja, und mit der Mendèmic-Geschenkkarte liegen Sie garantiert richtig. Sie können eine Geschenkkarte in unserem Online-Shop erwerben. Wählen Sie den Betrag und nehmen Sie sie mit. Die Mendèmic-Geschenkkarte hat kein Verfallsdatum und kann auf Wunsch in Teilbeträgen nach Bedarf eingesetzt werden. 

Um sie zu erhalten, müssen Sie sie auf unserer Webseite kaufen und erhalten sie per E-Mail, indem Sie hier klicken. Im Falle des Verlustes erinnern wir Sie daran, dass Geschenkkarten nicht namentlich sind, so dass ihr Verlust unersetzlich ist. Um Ihr Kartenguthaben zu überprüfen, geben Sie Ihr Mendèmic-Profil ein oder senden Sie eine E-Mail an support@mendemic.com. 

Die Beträge sind wie folgt: 

  • 35 
  • 50 € 
  • 75 € 
  • 100 € 
  • 130 € 

Dieser Betrag wird verwendet, um die Kosten für die Produkte und die anfallenden Versandkosten zu decken. 

Unter keinen Umständen wird der für die Geschenkkarte bezahlte Betrag zurückerstattet. Sie muss vom Begünstigten auf unserer Webseite eingelöst werden. Wenn das vom Kartenbegünstigten eingelöste Produkt in schlechtem Zustand oder defekt ankommt, müssen Sie ein Foto machen und es an returns@mendemic.com senden und reklamieren. In diesem Fall werden wir den ursprünglichen oder verbleibenden Betrag auf unserer Webseite zur erneuten Einlösung erstatten. 

Bezahlung

Sie können für Ihren Onlinekauf bezahlen: 

Mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte (VISA oder MasterCard) 

Über Ihr PayPal-Konto. 

Sie können Ihren Geschenkkarte für Ihre Onlinekauf verwenden, solange die Liefermethode Ihres Einkaufs ein Paket oder eine Hauszustellung ist, die keine Expresslieferung ist. 

Im Moment bieten wir diese Möglichkeit nicht an. 

Für alle Einkäufe bei Mendèmic stellen wir eine vereinfachte Rechnung im Ticketformat und eine allgemeine Rechnung im PDF-Format aus, die Sie anch dem Kauf per E-Mail erhalten. Außerdem finden Sie, wenn Sie sich auf unserer Webseite registriert haben, die allgemeine Rechnung im Bereich der Bestellungen innerhalb Ihres Benutzerprofils. 

Aus rechtlichen Gründen ist es nicht möglich, Duplikat-Tickets anzubieten. Wenn Sie Fragen haben, kann unser Kundendienst Ihnen per E-Mail an support@mendemic.com weiterhelfen. 

Wir schaffen eine allgemeine Rechnung für alle Online-Bestellungen, daher die Rechnungsinformationen zum Zeitpunkt des Kaufs überprüft werden. Die allgemeine Rechnung, die für Steuerzwecke gültig ist, liefern wir mit Ihrer Bestellung, nachdem Sie die Hauszustellungsmethode beauftragt haben. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Rechnungen. 

Bestellung, Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit Correos für Sendung innerhalb Spaniens und mit UPS für Sendung in den Rest Europas. 

Klicken Sie hier und Sie können Ihr Versandgebiet befragen. 

Es ist möglich, die Bestellung zu stornieren, ebenso wie die vertraglich vereinbarten Leistungen. Mendèmic stellt dem Kunden in der Bestellbestätigungs-E-Mail einen Link zur Verfügung, über den die Bestellung storniert werden kann. Die Bestellung kann innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf und immer mehr als 24 Stunden vor der Lieferung storniert werden. In diesem Fall erstattet Mendèmic den vollen Betrag des Kaufs, einschließlich der Transportkosten. 

Nach Ablauf der Widerrufsfrist für die Bestellung müssen Sie die Lieferung des Produkts abwarten und Ihre Rücksendung gemäß den Anweisungen im Bereich „Rücksendung“ vornehmen. 

Wenn Sie bei der Bestellung Ihre persönlichen Daten eingeben, haben Sie die Möglichkeit, eine bevollmächtigte Person zur Abholung Ihrer Bestellung auszuwählen. In diesem Fall ist es notwendig, dass die Person zum Zeitpunkt der Entnahme der Bestellung ihr (Original-)Ausweisdokument und die Kopie oder die bestellnummer auf Papier oder in digitaler Form vorlegt, um die Bestellung zu identifizieren und die Lieferung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass nur die gleiche Person, die in der Auftragsbestätigung als bevollmächtigt erscheint, die Bestellung abholen kann. 

Sie können den Status Ihrer Bestellung mit unserem Auftragsverfolgungstool überprüfen. 

Teilweise Änderungen von Bestellungen sind nicht zulässig. Um Artikel aus Ihrer bereits bezahlten Online-Bestellung zu entfernen oder hinzuzufügen, ist es erforderlich, die ursprüngliche Bestellung vollständig zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben. Mendèmic stellt dem Kunden in der Bestellbestätigungs-E-Mail einen Link zur Verfügung, über den die Bestellung storniert werden kann. 

Sie können Ihre Wiederrufsrecht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der online auf der Mendèmic Webseite gekaufen Ware ausüben. Vor Ablauf dieser Frist können Sie die gesamte Bestellung stornieren, indem Sie den Stornierunsantrag, den Sie per E-Mail erhalten haben, ausfüllen und an das Mendèmic-Kundendienstformular anhängen. 

Machen Sie von Ihrem Wiederruftsrecht innerhalb der Frist Gebrauch, erstattet Mendèmic Ihnen alle erhaltenen Beahlungen einschließlich der Liefer- und Auftragsbereitungkosten in derselben Bezahlungsart zurück, in der Sie den Kauf getätigt haben, und zwar innerhalb einer Frist von höchstens drei Werktagen ab der Mitteilung über Ihren Wiederruf. Im Falle von Zusatzleistungen erstatten wir alle erhaltenen Bezahlungen zurück, sofern die vertraglich vereinbarten Leistungen noch nicht vollständig ausgeführt wurden. 

Wenn Sie sich entscheiden, nur einen Teil der Produkte einer Bestellung innerhalb dieser Frist zurückzusenden (Teilwiderruf), erstattet Ihnen Mendèmic den Betrag der zurückgesendeten Produkte. In diesem Fall wird der anteilige Wert der vertraglichen Leistungen erstattet, wenn mit dem Erstattungsbetrag ein Wechsel in den unmittelbar niedrigeren Transportkostenbereich verbunden ist. 

Im Moment akzeptieren wir nur Bestellungen innerhalb Europas. 

Wenn Sie an eine Adresse in einem Bereich mit eigenschränktem Zugang liefern, achten Sie darauf, dass Sie einen Zustellungszeitpunkt außerhalb der eingeschränkten Verkehrszeiten wählen. 

Rücksendung

In der Tracking-E-Mail zu Ihrer Bestellung finden Sie einen Link zur Rücksendungenseite. 

Die Rücksendung des Betrages der zurückzusendenden Produkte ist kostenlos. 

Wenn das Produkt kaputt oder defekt ankommt, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts benachrichtigen. 

Wenn das Produkt in gutem Zustand ankommt, aber Sie es zurückgeben möchten, haben Sie dafür 15 Tage Zeit. 

Die Bezahlungsmethode des Betrags muss immer die gleiche sein, mit der der Kauf getätigt wurde: Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal. 

Wir erstatten Ihnen den Betrag, den Sie für die Produkte bezahlt haben, nachdem wir überprüft haben, dass die Artikel in gutem Zustand sind. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die zum Zeitpunkt des Kaufs beauftragte Transportleistung nicht erstattet werden. 

Ja. Im Rücksendeformular können Sie angeben, wie Sie das Produkt zurücksenden möchten. Sie müssen das defekte Produkt an uns zurücksenden und wir werden uns nach Eingang bei uns bereit erklären, Ihnen das Produkt zum Austausch zuzusenden. 

Im Falle eines gebrochenen oder defekten Produkts bei der Lieferung wird Mendèmic entsprechend vorgehen, um es zu ersetzen oder den Vertrag kündigen. Diese Schritte sind für den Kunden kostenlos. 

Dies umfasst keine Rückendungen für Mängel, die durch Vernachlässigung, Schläge, Missbrauch, unsachgemäße Behandlungen oder normalen Verschleiß verursacht wurden. Produkte, die durch den Kunden oder einen Dritten modifiziert oder verändert wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. 

Bei Kartenrückerstattungen können Sie den Betrag in der Regel sofort auf Ihrem Konto sehen, aber es kann jedoch bis zu drei Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Bei Rücksendungen von Geschenk- oder Aktionskarten erfolgt die Erstattung sofort. Wenn Sie die Rücksendung an Ihre Heimatadresse über unseren Kundendienst anfordern, erhalten Sie den Betrag innerhalb von drei Werktagen nach Eingang der Ware bei uns auf Ihre Karte oder Ihr Bankkonto. 

Wir bemühen uns sehr, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen, daher tut es uns sehr leid, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts ein Foto an returns@mendemic.com senden und in dieser E-Mail die entsprechende Reklamation vornehmen. 

Wenn das Produkt kaputt oder defekt ankommt, müssen Sie uns zunächst ein Foto an returns@mendemic.com senden und in dieser E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts die entsprechende Reklamation vornehmen. Sobald wir bestätigt haben, dass das Produkt fehlerhaft ist, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen, das Sie in der Produkt-Tracking-E-Mail finden. In diesem Formular müssen Sie einige Fragen beantworten und es wird Ihnen der Ort der Rückgabe mitgeteilt. 

Für andere Rücksendegründe ist es unbedingt erforderlich, das Rücksendeformular auszufüllen, das Sie in der Produkt-Tracking-E-Mail finden. In diesem Formular müssen Sie einige Fragen beantworten und es wird Ihnen der Ort der Rückgabe mitgeteilt. Dies muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts geschehen. 

Sie können die Stornierung Ihres Onlinekaufs beantragen, indem Sie eine E-Mail an die Adresse support@mendemic.com mit dem ausgefüllten Stornierungsantrag senden. Ausgeschlossen vom Wiederrufsrecht sind Produkte, die in irgendeiner Weise abgenutzt oder verschlechtert wurden.