0
PREGUNTES FREQÜENTS (FAQS)
Sobre Mendèmic
Mendèmic és una plataforma de venda en línia de productes d’art, artesania i roba fets a Mallorca.
El nostre principal objectiu és reconèixer la feina feta per petits i mitjans productors i productores, oferir-los un altaveu per donar-los a conèixer i fer-los créixer.
A Mendèmic hem inventat una fórmula que acull els principals tipus de negocis en línia. No som un Marketplace, però sí que donam a conèixer l’autoria dels nostres productes perquè el nostre client vegi que darrere allò que compra hi ha algú amb nom i cognoms o amb una marca local.
Som una tenda multimarca, de firma d’autor i amb una funció social, local, justa i responsable.
Sobre el web
Hem desenvolupat un lloc web d’àmbit europeu i, a la fase inicial, està disponible en tres idiomes: castellà, català i anglès. A més, pretenem afegir l’alemany, el francès, el portuguès, l’italià, el noruec, el finès i el suec a mesura que ampliem el mercat als països amb aquesta parla.
No sol·licitam cap informació per accedir a cap secció del nostre lloc web, excepte que s’indiqui específicament, com és el cas dels enviaments. La informació sol·licitada pot incloure el nom personal o d’empresa, l’adreça, l’adreça de correu electrònic i el número de telèfon. Duim a terme un seguiment anònim de patrons de trànsit mitjançant cookies per mesurar el rendiment del lloc i fer-hi millores. Les cookies són petits arxius d’informació que es guarden a l’ordinador i que llegeix el teu explorador.
Per més informació, clica aquí.
Pots recuperar l’adreça de correu electrònic associada al teu compte o una contrasenya perduda seleccionant “Has oblidat la contrasenya?” a la pàgina d’inici de sessió.
No, una adreça de correu electrònic només es pot utilitzar una vegada
Productes
Utilitza la barra de cerca de la zona superior per localitzar la pàgina del producte. L’apartat de “Informació del producte” conté una gran quantitat de recursos. També podràs accedir a les instruccions de muntatge i/o manteniment. A la pàgina del producte trobaràs un desplegable amb altres colors i mesures disponibles en cas que n’hi hagi.
També poden interessar-te les entrevistes personalitzades dels creadors o creadores del producte que has visualitzat. I no oblidis revisar de la llista inferior els productes similars o de la mateixa col·lecció que et poden resultar molt útils.
Tota o gran part de la producció és artesanal creada a mà pels nostres productors i productores d’art, artesania i moda.
Pots consultar l’estoc dels articles a la fitxa de cada producte.
És possible que un producte que tengui disponibilitat s’esgoti durant el procés de transacció de preparació de la comanda. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu per oferir-te una solució. Tingues en compte que l’estoc s’actualitza diàriament.
L’estoc variarà depenent de la complexitat de creació de cada producte i de la capacitat de producció del seu autor o autora. Pot oscil·lar entre 5 i 10 unitats per producte.
No es poden encarregar productes sense estoc, tot i que sí que és possible introduir-los a la llista d’espera. Una vegada torni a haver-hi estoc, rebràs de forma automàtica un correu electrònic notificant-te de la disponibilitat.
Mendèmic garanteix que els productes que estan a la venda al nostre web ofereixen la màxima qualitat. El client/a assumeix que tots els productes són artesanals, per la qual cosa pot haver-hi petites variacions en les mesures i el color en comparació amb les característiques del producte en qüestió.
En cas de producte defectuós, Mendèmic procedirà segons correspongui a la seva substitució o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes pel client/a.
La nostra garantia no inclou devolucions per deficiències ocasionades per negligències, cops, abús o manipulacions inadequades, ni pel desgast del seu ús normal. Queden exclosos de la garantia els productes modificats o alterats pel client/a o una tercera part.
En cap cas serà possible comercialitzar productes de Mendèmic fora del nostre lloc web.
Si vius a Mallorca i crees algun producte de caràcter artístic o artesanal, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres a través de creacions@mendemic.com. Valorarem el teu perfil i ens posarem en contacte amb tu per donar una resposta a la teva petició de formar part del grup Mendèmic.
Si vols saber més sobre els nostres artesans i artesanes i convertir-te en un d’ells, visita creacions.mendemic.com.
Compra en línia
Pots realitzar la teva compra en línia des de qualsevol dispositiu i decidir on i com vols rebre el teu paquet. Per començar una comanda, selecciona els productes que desitgis i afegeix-los a la cistella.
Abans d’efectuar el pagament, podràs veure la comanda completa amb els preus finals dels articles o del servei escollits i la data i la franja d’entrega. Una vegada efectuat el pagament, rebràs de forma instantània la confirmació de la comanda via correu electrònic.
Entrega a domicili: t’enviam la teva comanda a l’adreça que tu escullis. En cas que sol·licitis l’entrega a domicili, et demanarem el codi postal del lloc d’entrega.
Per recollir la teva comanda, és necessari presentar el document d’identitat que has proporcionat en el moment de la compra.
Al nostre web pots trobar diferents tipus d’ofertes i promocions. A les compres en línia s’hi aplicaran tots els descomptes oferts per Mendèmic a la nostra clientela i així podràs gaudir de tots els avantatges de comprar amb nosaltres.
Si tens alguna incidència en el moment d’efectuar el pagament, és probable que la teva targeta no tengui activada l’opció de pagament per compres per Internet o tengui un import límit de compra establert. Consulta amb el teu banc o la teva oficina bancària virtual.
Sí, i a més, amb la targeta regal de Mendèmic encertaràs segur. Pots adquirir una targeta regal a la nostra tenda en línia. Simplement, tria l’import i emporta-te-la. La targeta regal de Mendèmic no caduca i, si així ho desitges, la pots utilitzar de forma fraccionada segons ho necessitis.
Per obtenir-la, pots comprar-la al nostre web i rebre-la per correu electrònic clicant aquí.
En cas de pèrdua, et recordam que les targetes regal no són nominatives, per la qual cosa la seva pèrdua és irreemplaçable. Per consultar el saldo de la teva targeta, entra al teu perfil de Mendèmic o envia un correu electrònic a support@mendemic.com.
Els imports són els següents:
– 35 €
– 50 €
– 75 €
– 100 €
– 130 €
Amb aquest import es costejaran els productes i les despeses d’enviament que generen.
En cap cas es retornarà l’import pagat per la targeta regal, ha de ser bescanviada pel beneficiari o beneficiària al nostre lloc web.
Si el producte bescanviat pel beneficiari o beneficiària de la targeta arriba en mal estat o defectuós, has de fer-li una foto i enviar-la a returns@mendemic.com i efectuar una reclamació. En aquest cas, procedirem a reemborsar l’import original o restant al nostre lloc web per tornar a ser bescanviat.
Pagaments
Pots pagar la teva compra en línia amb:
– Targeta de crèdit o dèbit (VISA o Mastercard).
– A través del teu compte de PayPal.
Podràs utilitzar la targeta regal a les teves compres en línia sempre que la modalitat d’enviament de la teva compra sigui Paqueteria o Enviament a domicili, diferent d’Enviament gratuït.
De moment no oferim aquesta possibilitat.
Per a totes les compres a Mendèmic emetem una factura simplificada en format tiquet i una factura ordinària en format PDF que rebràs per correu electrònic quan hagis efectuat la compra. A més, si t’has registrat al nostre web, trobaràs la factura ordinària a la secció de comandes efectuades dins el teu perfil d’usuari/ària.
Per motius legals, no hi ha possibilitat d’oferir duplicats de tiquets. Si tens dubtes, t’ajudaran contactant amb el nostre departament d’Atenció al client a través del correu support@mendemic.com.
Generam una factura ordinària per totes les comandes en línia, per això, revisa les dades de facturació en el moment de realitzar la compra. T’entregarem la factura ordinària vàlida a efectes fiscals amb la teva comanda quan hagis contractat el mètode d’enviament a domicili.
Per més informació, visita les preguntes freqüents sobre factures.
Comandes, enviaments i entregues:
Contam amb Correos i UPS per enviaments dins Espanya, amb UPS per enviaments a la resta d’Europa i DHL per a enviaments als Estats Units d’Amèrica.
Clica aquí i podràs consultar la teva zona d’enviament.
La cancel·lació de la comanda és possible, així com els serveis contractats. Mendèmic proporcionarà al client/a un enllaç en el correu de confirmació de comanda que en permetrà la cancel·lació. La comanda es podrà cancel·lar en el termini d’1 hora després de la compra i sempre més de 24 hores abans de l’entrega. En aquest cas, Mendèmic procedirà a la devolució de l’import íntegre de la compra, incloent-hi el cost del transport.
Quan hagi passat el termini de cancel·lació de la comanda, hauràs d’esperar l’entrega del producte i prosseguir a realitzar la teva devolució seguint les instruccions que trobaràs a la secció de devolucions.
En el moment en què emplenis les teves dades personals en fer la comanda, tens l’opció de seleccionar una persona autoritzada perquè reculli la teva comanda. En aquest cas, serà necessari que en el moment de retirar la comanda, aquesta persona presenti el seu document d’identitat (original) i la còpia o número de comanda en paper o versió digital per poder identificar la comanda i fer l’entrega.
Tingues en compte que només la persona que apareix com autoritzada a la confirmació de la comanda serà qui podrà retirar-lo.
Pots comprovar l’estat de la teva comanda mitjançant els correus de seguiment de comandes.
No s’admeten modificacions parcials de les comandes. Per afegir o treure articles a la teva comanda en línia ja pagada, és necessària la cancel·lació completa de la comanda original i la realització d’una comanda nova.
Mendèmic proporcionarà al client/a un enllaç en el correu electrònic de confirmació de comanda que en permetrà la cancel·lació.
De moment, només s’admeten comandes dins Europa.
Si l’entrega es realitza en un domicili situat en una zona d’accés restringit, assegura’t de seleccionar una franja d’enviament fora de l’horari de limitació de trànsit.
Devolucions
Fent clic aquí trobaràs el Portal de devolucions.
La devolució de l’import dels productes a retornar és gratuïta.
- Si el producte arriba romput o defectuós, hauràs de notificar-ho en un termini de 48 hores des de la recepció del producte.
- Si el producte arriba en bones condicions, però vols efectuar una devolució, disposes d’un termini de 15 dies.
El mètode de retorn de l’import haurà de ser sempre el mateix amb el qual es va dur a terme la compra: targeta de crèdit, dèbit o PayPal.
T’abonam l’import que hagis pagat pels productes després de verificar que els articles estan en bon estat. Tingues en compte que el cost del servei de transport contractat en el moment de la compra no es retorna.
Sí, en el formulari de devolucions podràs concretar la forma de devolució del producte. Hauràs de retornar-nos el producte defectuós i, una vegada rebut per part nostra, accedirem a l’enviament del producte a reemplaçar.
En cas de producte defectuós o romput durant l’enviament, Mendèmic procedirà segons correspongui a la seva substitució o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes pel client/a.
No s’inclouen devolucions per deficiències ocasionades per negligències, cops, mal ús o manipulacions indegudes, ni pel desgast pel seu ús normal. Queden exclosos de la garantia els productes modificats o alterats pel client/a o una tercera persona.
Per devolucions amb targeta, hauries de poder veure l’import al teu compte de manera immediata, però pot tardar fins a un màxim de 3 dies a veure’s reflectit al teu compte.
En el cas que sol·licitis la devolució a domicili a través del nostre servei d’atenció al client, rebràs l’import a la teva targeta o compte bancari en un termini de 3 dies laborables des de la recepció dels productes a les nostres instal·lacions.
Per devolucions amb targeta regal, se t’introduirà l’import al teu saldo per a realitzar futures compres al lloc web de Mendèmic.
Ens esforçam a assegurar que tots els articles arribin a la seva nova llar en perfectes condicions, per la qual cosa ens sap greu que hagis rebut un producte defectuós. Si aquest és el cas, envia’ns una fotografia a returns@mendemic.com i fes la reclamació corresponent en aquest mateix correu electrònic, en un termini de 48 hores des de la recepció del producte.
Si el producte arriba romput o defectuós:
- En primer lloc, envia’ns una fotografia a returns@mendemic.com i fes la reclamació corresponent en aquest mateix correu electrònic, en un termini de 48 hores des de la recepció del producte.
- Quan s’hagi confirmat el desperfecte del producte per part nostra, hauràs d’emplenar el formulari de devolucions que trobaràs al correu electrònic de seguiment del producte. En aquest formulari hauràs de respondre unes preguntes i se t’indicarà el lloc de devolució.
- Per altres motius de devolució:
- És imprescindible emplenar el formulari de devolucions que trobaràs al correu electrònic de seguiment del producte. En aquest formulari hauràs de respondre unes preguntes i se t’indicarà el lloc de devolució.
- Ha d’estar dins el termini de 15 des de la recepció del producte.
